Política de Trocas e Devoluções — Estilo Rústico

Na Estilo Rústico, valorizamos sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá orientações detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

2. Prazos e Condições

• Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições do produto: o item deve ser devolvido em perfeitas condições, com lacres intactos, embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos (como nota fiscal).

• Caixa e embalagem: a caixa original do produto também deve estar preservada, sem danos ou rasuras.

3. Envio para troca, devolução ou arrependimento

• O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Estilo Rústico — sem custo adicional para o cliente, desde que respeitado o prazo de 7 dias.

• O processo de envio será orientado por nossa equipe, considerando o tamanho e a quantidade dos produtos devolvidos.

• Produtos devolvidos com sinais de uso, desgaste, danos ou alterações poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

4. Situações que podem levar à recusa da devolução

• Produto com sinais de uso: arranhões, desgastes, manchas, modificações ou qualquer dano que comprometa o estado original.

• Falta de itens e acessórios: todos os componentes que acompanham o produto devem ser devolvidos.

• Produto personalizado ou sob medida: não elegível para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Danos causados pelo cliente: durante a devolução ou no manuseio inadequado.

• Prazo expirado: solicitações feitas após 7 dias do recebimento não serão aceitas.

• Falta de documentação: a ausência de nota fiscal, comprovante de compra ou informações de contato pode inviabilizar o processo.

• Má-fé ou abuso da política: qualquer tentativa de fraude ou uso indevido da política será recusada.

• Produtos não elegíveis: alguns itens específicos podem não estar cobertos, conforme descrito na página do produto.

5. Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda, com medidas específicas ou personalizados conforme solicitação do cliente, não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito ou avaria.

6. Vendas no Atacado

Pedidos realizados com finalidade comercial ou em grande quantidade (atacado) não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado no produto.

7. Formas de Reembolso

Cartão de crédito:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para processamento depende da política da operadora, e o valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes.

Boleto, Pix ou transferência:
O reembolso será feito por transferência bancária em conta corrente indicada pelo cliente. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

8. Forma de devolução

As devoluções devem ser feitas via agências dos Correios ou agências conveniadas do Mercado Livre, conforme orientações da nossa equipe.

Coleta por transportadora será oferecida apenas nos seguintes casos:

• Qualquer dimensão exceder 100 cm

• A soma das dimensões (C + L + A) exceder 200 cm

• Peso do produto embalado exceder 10 kg

A etiqueta de postagem será fornecida por nossa equipe, podendo ser paga ou não, conforme o caso.

9. Estorno Parcial

O estorno parcial poderá ser concedido quando o defeito identificado for de natureza estética, ou seja, não comprometer a funcionalidade, segurança ou durabilidade do produto.

• O valor do estorno será definido exclusivamente pela Estilo Rústico, com base no tipo e grau da imperfeição.

• Em pedidos com mais de um produto, o estorno parcial será aplicado apenas ao item afetado.

• Após o estorno parcial, o atendimento e a garantia referentes ao problema relatado serão considerados encerrados.

Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar com agilidade e cordialidade. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma experiência de compra que reflita a qualidade de nossos produtos artesanais.