Política de Garantia – Estilo Rústico

Na Estilo Rústico, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e que você tenha tranquilidade ao adquirir nossos produtos. A seguir, apresentamos os detalhes da nossa política de garantia:

1. Prazo de Garantia

Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

2. Processo de Garantia

Caso você identifique um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, nosso setor de atendimento estará disponível para orientá-lo. O processo inclui:

Análise Visual: Inicialmente, solicitaremos o envio de fotos e/ou vídeos do produto para que possamos compreender a natureza do problema.

Avaliação do Defeito: Nossa equipe técnica analisará as evidências fornecidas para verificar se o defeito se enquadra como defeito de fabricação, dentro dos termos da garantia.

Opções de Resolução: Caso seja constatado o defeito de fabricação, poderemos oferecer:

• Reembolso total ou parcial, conforme a gravidade do problema;

• Troca do produto por um item idêntico ou similar, conforme disponibilidade;

• Devolução do produto com reembolso integral do valor pago.

3. RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria)

A forma de RMA será acordada diretamente com o cliente. Nossa equipe de suporte fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução ou troca do produto.

4. Casos em que a Garantia será Negada

A garantia será recusada nos seguintes casos:

• Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;

• Uso inadequado, negligência ou má manutenção;

• Danos acidentais, como quedas, batidas ou impactos após a entrega;

• Alterações ou modificações realizadas por terceiros, incluindo reparos, personalizações ou intervenções externas;

• Instalação incorreta ou fora dos padrões recomendados, contrariando as instruções fornecidas pela empresa.

5. Características da Produção Artesanal

Por serem produtos artesanais e feitos à mão, algumas variações naturais são esperadas e não configuram defeito. Entre elas:

• Pequenas imperfeições na madeira, pintura, encaixes ou soldas;

• Irregularidades em ladrilhos hidráulicos ou na junção entre materiais (como madeira e ferro);

• Variações de tonalidade e texturas que tornam cada peça única.

Esses aspectos são características naturais do processo artesanal e representam a originalidade dos nossos produtos.

6. Intervenções e Modificações de Produtos

A Estilo Rústico não apoia, não indica, não garante e não se responsabiliza por alterações, modificações, intervenções ou reparos realizados fora de nosso ateliê. Qualquer intervenção externa anula automaticamente qualquer garantia, suporte técnico ou responsabilidade da empresa.

Toda e qualquer manutenção, reparo ou personalização deve ser feita exclusivamente por nossa equipe. A empresa reserva-se o direito de recusar trocas, estornos ou qualquer forma de assistência a produtos que apresentem sinais de intervenção externa.

7. Garantia sobre Reparos

Reparos realizados em nosso ateliê possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de conclusão do serviço.

Essa garantia é limitada exclusivamente ao serviço executado, não sendo vinculada ao prazo de garantia original do produto. Outros problemas que não estejam diretamente relacionados ao reparo não estão cobertos por esse prazo adicional.

8. Estorno Total e Destinação do Produto

Nos casos em que for concedido estorno total do valor pago por um produto, e a empresa optar por não realizar a coleta ou retorno do item, o produto será considerado inativado para fins de suporte e garantia, sem qualquer valor comercial reconhecido pela empresa.

A partir desse momento, não será prestado suporte técnico, atendimento ou qualquer tipo de assistência relacionada ao item, uma vez que o valor foi integralmente devolvido e a posse do produto, desconsiderada.

9. Encerramento de Processos de Garantia

Uma vez que um processo de garantia tenha sido acordado com o cliente e concluído pela empresa — seja por reparo, troca, estorno total ou estorno parcial — a solicitação será considerada encerrada de forma definitiva para o motivo originalmente alegado.

Não será possível reabrir o mesmo pedido de garantia com base no mesmo problema, salvo em situações com novas evidências ou falhas diferentes das inicialmente relatadas.

Nos casos de estorno parcial, entende-se que o defeito relatado foi compensado de forma definitiva. Assim, não haverá continuidade de suporte, atendimento ou reavaliação para o mesmo problema.