Divino Espírito Santo Resplendor Madeira

4. Posso solicitar um produto com tratamento diferente?
Em alguns casos, podemos oferecer a opção de personalização do tratamento da madeira. Entre em contato conosco para verificar a possibilidade e os detalhes adicionais.

Sobre Envio e Entrega

1. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o produto, sua localização e o método de envio escolhido. Você pode consultar o prazo estimado durante o processo de compra e após a compra pela central do cliente.

2. Qual o prazo de Postagem?
Nossos produtos tem um prazo de postagem de 3 a 10 dias úteis. isto acontece por dois fatores. o primeiro é que as transportadoras não realizam coletas todos os dias, desta forma será o produto só poderá ser postado quando a transportadora realizar a coleta. o segundo motivo é devido a produção artesanal, por enviarmos nossos produtos diretamente de nosso atelier, algumas peças são feitas sob encomenda e por este motivo precisarão ser produzidos antes do envio.

3. Como saber o prazo de produção?
Nosso sistema ainda não consegue exibir em site o prazo para produção, porem o prazo para entrega é ajustado para considerar este prazo e o produto ser entregue a tempo. ao realizar uma compra com um produto que possui o prazo de produção, o status de sua compra irá mudar para "em produção", você receberá um e-mail comunicado assim como poderá visualiza-lo pela central do cliente.

4. Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com ele, poderá acompanhar o status da entrega no site da transportadora. O Código para rastreamento também estará disponível na central do cliente.

5. O frete está incluso no preço do produto?
Os produtos que possuem frete Grátis possuem um selo na tela de produto, informando que o mesmo conta com a entrega grátis e para quais regiões. Mesmo nos produtos com frete Grátis você poderá escolher uma opção de entrega expressa paga a parte caso desejar.

6. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil.

7. A transportadora é confiável?
Sim, trabalhamos com 12 transportadoras diferentes, entre elas algumas das maiores do Brasil, todas elas escolhidas a dedo por oferecerem os melhores preços e prazos, além de serem transportadoras extremamente confiáveis, com que nossa loja já possuem contratos há muitos anos. Você poderá também escolher a transportadora que preferir dentre as disponíveis no momento da compra.

8. Minha entrega está atrasada, como proceder?
Caso sua entrega esteja atrasada ou o rastreamento exiba alguma mensagem de alerta, por favor entre em contato conosco por WhatsApp, e-mail ou pelo chat da loja, nossa equipe irá verificar junto a transportadora o motivo do atraso e trabalharemos para que você receba seu pedido o mais breve possível.
 
Saiba mais sobre Envio e Entrega

Sobre Pagamento

1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais todas as principais bandeiras de cartão de crédito, boleto bancário, transferência, Mercado Pago e Pix.

2. O pagamento é seguro?
Sim, todos os pagamentos realizados em nosso site são processados pela Vindi ou Mercado Pago, plataformas seguras e confiáveis, garantindo a proteção dos seus dados e de seu pagamento.

3. Posso parcelar o pagamento?

Sim, oferecemos opções de parcelamento sem juros nos cartões de crédito, você poderá pagar em até 10X sem juros com a parcela mínima de R$ 25,00.

4. Como recebo a nota fiscal?
A nota fiscal é enviada automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento, e também poderá ser acessada pela nossa central do cliente.

Saiba mais sobre Pagamento

Sobre Troca e Devolução

1. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

2. Como faço para solicitar troca ou devolução?
Entre em contato conosco através do nosso site ou e-mail para solicitar a troca ou devolução. Informaremos o procedimento a ser seguido.

3. Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. .

4. Quem paga o frete da troca ou devolução?
O frete da troca ou devolução é por conta do cliente. Em alguns casos, podemos oferecer o frete grátis, mediante análise e aprovação da solicitação.

Saiba mais sobre Troca e Devolução

 

Sobre Garantia:

1. Os produtos têm garantia? 
Sim. Todos os produtos da nossa loja possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
 

2. O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação que causem mau funcionamento do produto;

3. O que a garantia não cobre?
Desgaste natural devido ao uso prolongado do produto.
Características e variações da matéria-prima natural.
Características e variações da produção artesanal.

4. Como solicitar a Garantia?
Entre em contato conosco através do nosso site ou e-mail, informando o número do pedido, a descrição do problema e anexando fotos que comprovem o defeito.
Um de nossos especialistas analisará o caso e, se o problema for abrangido pela garantia, fornecerá instruções sobre como proceder com o reparo ou a troca do produto.

Saiba mais sobre Garantia

 

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato conosco através do nosso site ou e-mail. Teremos prazer em ajudá-lo!

Se você tiver mais alguma dúvida, poderá entrar em contato pelo nosso WhatsApp.

4. Posso solicitar um produto com tratamento diferente?
Em alguns casos, podemos oferecer a opção de personalização do tratamento da madeira. Entre em contato conosco para verificar a possibilidade e os detalhes adicionais.

Sobre Envio e Entrega

1. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o produto, sua localização e o método de envio escolhido. Você pode consultar o prazo estimado durante o processo de compra e após a compra pela central do cliente.

2. Qual o prazo de Postagem?
Nossos produtos tem um prazo de postagem de 3 a 10 dias úteis. isto acontece por dois fatores. o primeiro é que as transportadoras não realizam coletas todos os dias, desta forma será o produto só poderá ser postado quando a transportadora realizar a coleta. o segundo motivo é devido a produção artesanal, por enviarmos nossos produtos diretamente de nosso atelier, algumas peças são feitas sob encomenda e por este motivo precisarão ser produzidos antes do envio.

3. Como saber o prazo de produção?
Nosso sistema ainda não consegue exibir em site o prazo para produção, porem o prazo para entrega é ajustado para considerar este prazo e o produto ser entregue a tempo. ao realizar uma compra com um produto que possui o prazo de produção, o status de sua compra irá mudar para "em produção", você receberá um e-mail comunicado assim como poderá visualiza-lo pela central do cliente.

4. Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com ele, poderá acompanhar o status da entrega no site da transportadora. O Código para rastreamento também estará disponível na central do cliente.

5. O frete está incluso no preço do produto?
Os produtos que possuem frete Grátis possuem um selo na tela de produto, informando que o mesmo conta com a entrega grátis e para quais regiões. Mesmo nos produtos com frete Grátis você poderá escolher uma opção de entrega expressa paga a parte caso desejar.

6. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil.

7. A transportadora é confiável?
Sim, trabalhamos com 12 transportadoras diferentes, entre elas algumas das maiores do Brasil, todas elas escolhidas a dedo por oferecerem os melhores preços e prazos, além de serem transportadoras extremamente confiáveis, com que nossa loja já possuem contratos há muitos anos. Você poderá também escolher a transportadora que preferir dentre as disponíveis no momento da compra.

8. Minha entrega está atrasada, como proceder?
Caso sua entrega esteja atrasada ou o rastreamento exiba alguma mensagem de alerta, por favor entre em contato conosco por WhatsApp, e-mail ou pelo chat da loja, nossa equipe irá verificar junto a transportadora o motivo do atraso e trabalharemos para que você receba seu pedido o mais breve possível.
 
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Sobre Pagamento

1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais todas as principais bandeiras de cartão de crédito, boleto bancário, transferência, Mercado Pago e Pix.

2. O pagamento é seguro?
Sim, todos os pagamentos realizados em nosso site são processados pela Vindi ou Mercado Pago, plataformas seguras e confiáveis, garantindo a proteção dos seus dados e de seu pagamento.

3. Posso parcelar o pagamento?

Sim, oferecemos opções de parcelamento sem juros nos cartões de crédito, você poderá pagar em até 10X sem juros com a parcela mínima de R$ 25,00.

4. Como recebo a nota fiscal?
A nota fiscal é enviada automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento, e também poderá ser acessada pela nossa central do cliente.

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Sobre Troca e Devolução

1. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

2. Como faço para solicitar troca ou devolução?
Entre em contato conosco através do nosso site ou e-mail para solicitar a troca ou devolução. Informaremos o procedimento a ser seguido.

3. Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. .

4. Quem paga o frete da troca ou devolução?
O frete da troca ou devolução é por conta do cliente. Em alguns casos, podemos oferecer o frete grátis, mediante análise e aprovação da solicitação.

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Sobre Garantia:

1. Os produtos têm garantia? 
Sim. Todos os produtos da nossa loja possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
 

2. O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação que causem mau funcionamento do produto;

3. O que a garantia não cobre?
Desgaste natural devido ao uso prolongado do produto.
Características e variações da matéria-prima natural.
Características e variações da produção artesanal.

4. Como solicitar a Garantia?
Entre em contato conosco através do nosso site ou e-mail, informando o número do pedido, a descrição do problema e anexando fotos que comprovem o defeito.
Um de nossos especialistas analisará o caso e, se o problema for abrangido pela garantia, fornecerá instruções sobre como proceder com o reparo ou a troca do produto.

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Se você tiver mais alguma dúvida, poderá entrar em contato pelo nosso WhatsApp.